Verkeerd besteld of iets wijzigen? Geen stress!

Bel, app of mail ons gerust. Is je bestelling nog niet verwerkt? Dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

E-mail adres: info@cookidoh.nl

Klantenservice: (085) 083 0005. U kunt ons ook een WhatsApp berichtje sturen!

Retourbeleid

Voedingsmiddelen 

Vanwege hygiëne en voedselveiligheid kunnen voedingsmiddelen niet worden geretourneerd. Dit geldt voor alle koekjes en andere eetbare producten, ook wanneer de verpakking ongeopend is. 

Niet-voedselproducten

Voor niet-voedselproducten hanteren wij een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn kun je een retour aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

• in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen
• ongebruikt en onbeschadigd zijn
• voorzien zijn van eventuele labels
• in de originele verpakking zitten
• vergezeld zijn van het aankoopbewijs of de bon

Retour aanvragen

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@cookidoh.nl.
Retouren moeten eerst worden aangemeld; artikelen die zonder retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Na goedkeuring ontvang je van ons instructies over het retourneren.

Schade of problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een product beschadigd, defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@cookidoh.nl zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Alle voedingsmiddelen (zoals koekjes)
• Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten
• Cadeaubonnen
• Afgeprijsde artikelen (sale)

Heb je twijfel over een specifiek product? Neem gerust contact met ons op.

Omruilen

Wij bieden geen directe omruiling aan. De snelste manier om een ander niet-voedselproduct te ontvangen, is het artikel retourneren (na goedkeuring) en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Wettelijke bedenktijd (EU)

Voor niet-voedselproducten geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen binnen de Europese Unie. Binnen deze periode kun je je bestelling zonder opgave van reden annuleren of retourneren, mits het product voldoet aan de retourvoorwaarden zoals hierboven beschreven. De producten dienen ongeopend te zijn.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij je per e-mail op de hoogte.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het verwerken door de bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan kosten.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@cookidoh.nl

Annuleringen

1. Annuleren van een bestelling
Bestellingen kunnen tot 24 uur na plaatsing kosteloos worden geannuleerd, zolang de bestelling nog niet is verwerkt of gebakken. Annuleren kan door contact op te nemen via info@cookidoh.nl of (085) 083 0005 met vermelding van het bestelnummer.

2. Gepersonaliseerde bestellingen
Voor koekjes die op maat of gepersonaliseerd worden gemaakt (bijvoorbeeld met naam, logo of speciale vormen), kan de bestelling niet meer worden geannuleerd zodra de productie is gestart. Dit komt omdat deze producten speciaal voor jou worden gemaakt en niet opnieuw verkocht kunnen worden.

3. Annulering door de webshop
Mocht er een situatie ontstaan waardoor wij je bestelling niet kunnen uitvoeren (bijvoorbeeld wegens voorraadproblemen of overmacht), dan stellen wij je zo snel mogelijk op de hoogte en ontvang je het volledige bedrag terug.

4. Restitutieproces
Wanneer een annulering tijdig is doorgegeven en geaccepteerd, wordt het aankoopbedrag binnen 5-7 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Vragen of wijzigingen
Wil je iets wijzigen of heb je vragen over je bestelling? Neem gerust contact met ons op via info@cookidoh.nl of het contactformulier op onze website.

Verwerking van bestellingen

Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt en verzonden. Bestellingen die na 12:00 uur of in het weekend worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Wij streven ernaar dat uw bestelling binnen 1-2 dagen bij u is geleverd. 

Let op: levertijden zijn indicaties en kunnen afwijken door drukte bij de vervoerder, feestdagen of onvoorziene omstandigheden.

Verzendbevestiging & tracking

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met (indien beschikbaar) een track & trace-code om je pakket te volgen.

Beschadigde of ontbrekende bestellingen

Is je bestelling beschadigd aangekomen of ontbreekt er iets? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@cookidoh.nl of ons klantenservice (085) 083 0005 (bellen of WhatsApp) met vermelding van je bestelnummer en (indien mogelijk) foto’s van het probleem. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing.

Wij gebruiken alleen halal gecertifieerde ingrediënten.

Onze producten bevatten geen alcohol, tenzij dit specifiek bij het product vermeld staat.

Ja, onze producten bevatten de volgende allergenen:

Gluten (tarwebloem), melk (boter, melkpoeder), Soja, noten, eieren.

Voedingswaarden zijn berekend voor de ongevulde producten en kunnen per product variëren door ambachtelijke bereiding en variaties in gewicht en ingrediënten.

Cookies:

Gemiddelde voedingswaarde

Per 100 g

Energie

1743 kJ / 416 kcal

Vetten

17.4 g

waarvan verzadigde vetzuren

10.6 g

Koolhydraten

60.0 g

waarvan suikers

28.0 g

Eiwitten

5.4 g

Zout

0.52 g

Gemiddelde voedingswaarde

Per cookie

Energie

2179 kJ / 521 kcal

Vetten

21.7 g

waarvan verzadigde vetzuren

13.2 g

Koolhydraten

75.0 g

waarvan suikers

35.0 g

Eiwitten

6.8 g

Zout

0.65 g

Edible Cookie Dough:

Voedingswaarde per 100 gram

• Energie: 425 kcal
• Vet: 20,6 g

waarvan verzadigd: 12,4 g

• Koolhydraten: 55,6 g

waarvan suikers: 30,7 g

• Eiwit: 4,3 g
• Zout: 0,20 g

Onze producten worden met zorg verpakt om de kwaliteit en versheid te waarborgen.

De cookies zijn 10 dagen houdbaar in de luchtdichte zakken. Wil je ze langer bewaren? Vries ze dan in tot 3 maanden en warm ze daarna even op voor de beste smaak en textuur.

Elke product wordt geleverd met een label waarop vermeld staat wanneer deze is ingepakt, hoe lang houdbaar en hoe je ze kunt opwarmen.