Verzendbeleid
Verzendbeleid en Annuleringsbeleid.
Verwerking van bestellingen
Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt en verzonden. Bestellingen die na 12:00 uur of in het weekend worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Verzendkosten
- Nederland:
- Gratis verzending bij bestellingen vanaf €35
- Voor bestellingen onder de €35 worden verzendkosten berekend. De verzendkosten bedragen 3,95 per bestelling.
- België:
- Gratis verzending bij bestelling vanaf €50
- Voor bestellingen onder de €50 worden verzendkosten berekend. De verzendkosten bedragen 5,95 per bestelling.
Levertijd
Wij streven ernaar dat uw bestelling binnen 1-2 dagen bij u is geleverd.
Let op: levertijden zijn indicaties en kunnen afwijken door drukte bij de vervoerder, feestdagen of onvoorziene omstandigheden.
Verzendbevestiging & tracking
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met (indien beschikbaar) een track & trace-code om je pakket te volgen.
Voedingsmiddelen
Onze producten worden met zorg verpakt om de kwaliteit en versheid te waarborgen. Zorg ervoor dat het opgegeven afleveradres correct is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies als gevolg van foutief opgegeven adresgegevens of gemiste bezorgingen.
Beschadigde of ontbrekende bestellingen
Is je bestelling beschadigd aangekomen of ontbreekt er iets? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@cookidoh.nl of ons klantenservice (085) 083 0005 (bellen of WhatsApp) met vermelding van je bestelnummer en (indien mogelijk) foto’s van het probleem. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Verkeerd adres
Controleer altijd of je adresgegevens correct zijn ingevoerd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor bestellingen die niet kunnen worden geleverd door een foutief opgegeven adres.
Annuleringen
1. Annuleren van een bestelling
Wij bereiden onze producten vers na ontvangst van uw bestelling. Om deze reden kunnen wij geen retouren of annuleringen accepteren.
Annuleren is uitsluitend mogelijk zolang wij nog niet zijn gestart met de bereiding van uw bestelling.
Wij verzoeken u daarom zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen indien u uw bestelling wenst te annuleren. Annuleren kan door contact op te nemen via info@cookidoh.nl of (085) 083 0005 met vermelding van het bestelnummer.
2. Gepersonaliseerde bestellingen
Voor koekjes die op maat of gepersonaliseerd worden gemaakt (bijvoorbeeld met naam, logo of speciale vormen), kan de bestelling niet meer worden geannuleerd zodra de productie is gestart. Dit komt omdat deze producten speciaal voor jou worden gemaakt en niet opnieuw verkocht kunnen worden.
3. Annulering door de webshop
Mocht er een situatie ontstaan waardoor wij je bestelling niet kunnen uitvoeren (bijvoorbeeld wegens voorraadproblemen of overmacht), dan stellen wij je zo snel mogelijk op de hoogte en ontvang je het volledige bedrag terug.
4. Restitutieproces
Wanneer een annulering tijdig is doorgegeven en geaccepteerd, wordt het aankoopbedrag binnen 5-7 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
5. Vragen of wijzigingen
Wil je iets wijzigen of heb je vragen over je bestelling? Neem gerust contact met ons op via info@cookidoh.nl of het contactformulier op onze website.