Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Voedingsmiddelen 

Vanwege hygiëne en voedselveiligheid kunnen voedingsmiddelen niet worden geretourneerd. Dit geldt voor alle koekjes en andere eetbare producten, ook wanneer de verpakking ongeopend is. 

Niet-voedselproducten

Voor niet-voedselproducten hanteren wij een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn kun je een retour aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

  • in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen

  • ongebruikt en onbeschadigd zijn

  • voorzien zijn van eventuele labels

  • in de originele verpakking zitten

  • vergezeld zijn van het aankoopbewijs of de bon

Retour aanvragen

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@cookidoh.nl.
Retouren moeten eerst worden aangemeld; artikelen die zonder retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Na goedkeuring ontvang je van ons instructies over het retourneren.

Schade of problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een product beschadigd, defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@cookidoh.nl zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Alle voedingsmiddelen (zoals koekjes)

  • Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten

  • Cadeaubonnen

  • Afgeprijsde artikelen (sale)

Heb je twijfel over een specifiek product? Neem gerust contact met ons op.

Omruilen

Wij bieden geen directe omruiling aan. De snelste manier om een ander niet-voedselproduct te ontvangen, is het artikel retourneren (na goedkeuring) en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Wettelijke bedenktijd (EU)

Voor niet-voedselproducten geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen binnen de Europese Unie. Binnen deze periode kun je je bestelling zonder opgave van reden annuleren of retourneren, mits het product voldoet aan de retourvoorwaarden zoals hierboven beschreven. De producten dienen ongeopend te zijn.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij je per e-mail op de hoogte.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het verwerken door de bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan kosten.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@cookidoh.nl